Service Design hace referencia a un conjunto de técnicas y herramientas que te permitirán orquestar un grupo de funcionalidades, canales y operaciones a las expectativas y necesidades de tu cliente, lo que te permitirá brindar una experiencia satisfactoria y memorable.

• Conocer qué es lo que realmente significa «brindar un servicio».
• Entiender cómo identificar las necesitades y expectativas de tus clientes para que puedas cumplirlas.
• Descubrir cómo funciona una de las principales herramientas de diagnóstico de SD: El Service Blueprint.

En un contexto incierto donde las organizaciones y personas no tienen claro cómo enfrentar los grandes retos que se le presentan, Management 3.0 nos enseña a liderar organizaciones teniendo como foco a las personas como parte de un sistema complejo pero con una visión de comunidad, para obtener el mejor resultado organizacional de la suma de cada persona motivada de la organización. Management 3.0 gestiona el sistema, no a las personas.

• Cómo liderar a equipos sumando lo mejor de cada persona.

• Herramientas sencillas de implementar para lograr el desarrollo de los equipos.

• Herramientas para trabajo remoto para mejorar la productividad de las personas.