Descripción

La importancia del Service Design radica en que se tiene en cuenta tanto la experiencia del empleado como la del usuario, lo cual a la larga genera beneficios en el usuario, ya que si los empleados pueden realizar correctamente su trabajo mejorará el servicio que den a sus clientes a la larga.

Temario

1. Definición de un servicio.
2. Elementos que componen un servicio.
3. Tipos de servicios.
4. Construcción de un servicio: Definiendo los actores.
5. Construcción de un servicio: Definiendo las etapas.
6. Construcción de un servicio: Front y Backstage.
7. Construcción de un servicio: Procesos de soporte.
8. Evaluación y mejora contínua de servicios.
   

Dirigido a

Stakeholders de negocio (Directores, gerentes): El valor que aporta integrar Diseño de servicios a su equipo y los distintos procesos que abarca.

Equipo de producto (Product Manager, Owners, Scrum Masters, Scrum team): El proceso general que deben seguir para crear servicios Diseñados según las necesidades de clientes.

Diseñadores: Ampliar el uso de su conocimiento como Diseñadores de Producto y aplicándolo al entendimiento e implementación de un servicio.